Una encuesta a cerca de 19.000 afiliados confirmó una alta satisfacción en los servicios prestados.
Redacción Gestarsalud
Como lo reveló Gestarsalud a comienzos de año, los colombianos tienen un alto nivel de satisfacción hacía el servicio que prestan las EPS. De hecho, cuatro de cada cinco usuarios calificaron como buena o muy buena la atención recibida en el 2021, de acuerdo con el ‘Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS’.
Este estudio entrevista cada año a una cantidad importante de colombianos para medir la satisfacción y revisar algunos puntos a mejorar. En la encuesta del 2021 fueron 18.899 afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado en 234 municipios de 33 regiones que respondieron, en términos generales, que las EPS prestaban un buen servicio. De hecho, el 78 por ciento calificó como buenas o muy buenas las atenciones recibidas.
Y si bien todas las EPS tuvieron alto grado de satisfacción en el estudio, en Gestarsalud les presentamos las que fueron mejor calificadas en diferentes ámbitos.
Cabe resaltar que la calificación a las EPS se basó en tres indicadores principales: percepción de la satisfacción global (satisfacción general de los servicios de las EPS), percepción global sobre la facilidad de acceso y valoración final adherencia (que es si recomendaría a su aseguradora).
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Experiencia global
Este indicador de satisfacción global se proyectó a partir de la pregunta ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?
En este ítem de experiencia global las EPS mejor calificadas fueron:
Dusakawi (subsidiado) 99,5 por ciento
Mutual Ser (subsidiado) 95,2 por ciento
Savia Salud (subsidiado) 93,4 por ciento
Coosalud (subsidiado) 89,7 por ciento
Sura (contributivo) 88,80 por ciento
Pijaos (subsidiado) 88,6 por ciento
Anaswayuu (subsidiado) 88,5 por ciento
Comfaguajira (subsidiado) 86,0 por ciento
Nueva EPS (contributivo) 85,0 por ciento
Asmet (subsidiado) 83,8 por ciento
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Acceso a servicios
Otro indicador medido por la encuesta fue la facilidad de acceso a servicios de salud como exámenes, hospitalizaciones, urgencias, consultas médicas y terapias. Y aquí las mejores calificadas fueron:
Dusakawi (subsidiado) 98,9 por ciento
Anaswayuu (subsidiado) 79,1 por ciento
Pijaos (subsidiado) 78,5 por ciento
Mutual Ser (subsidiado) 77,9 por ciento
Savia Salud (subsidiado) 77,9 por ciento
Coosalud (subsidiado) 74,4 por ciento
Sanitas (contributivo) 74,3 por ciento
Nueva EPS (contributivo) 71,9 por ciento
Sura (contributivo) 70,6 por ciento
CCF Oriente (subsidiado) 70,6 por ciento
Recomendaría su EPS
Y por último, en el indicador de valoración de adherencia las personas consultadas respondieron si recomendarían a su EPS a sus familiares y amigos. Así quedó el listado:
Dusakawi (subsidiado) 99,70 por ciento
Savia Salud (subsidiado) 97,46 por ciento
Anaswayuu (subsidiado) 95,48 por ciento
Sura (contributivo) 94,56 por ciento
Coosalud (subsidiado) 94,40 por ciento
Pijaos (subsidiado) 94,33 por ciento
Asociación Indígena del Cauca (subsidiado) 94,32 por ciento
Mutual Ser (subsidiado) 93,94 por ciento
Mallamas (subsidiado) 91,03 por ciento
Nueva EPS (contributivo) 90,74 por ciento
Vale destacar que conocer esta información es importante teniendo en cuenta que todas las personas en el sistema de salud tienen derecho a elegir la EPS que les cubra sus servicios de salud.
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